מכרז לאיתור מועמד/ת לחברה העירונית ראשל"צ לתרבות, ספורט ונופש בע"מ לתפקיד: מנהל/ת מוקד שירות ומכירה בהיכל התרבות במכרז פומבי מס': 012/26

- כל מקום בו מצוין במכרז לשון זכר, הכוונה גם ללשון נקבה, וכן להיפך –

אנחנו מחפשים מנהל/ת  מוקד שירות ומכירה עם תשוקה לעולמות התרבות והקהל.
מישהו/י שיודע/ת להוביל צוות לעמידה ביעדי שירות ומכירה, לנתח נתונים, לזהות הזדמנויות, ליזום מהלכים ולייצר צמיחה מתמדת במכירות, במנויים ובנאמנות הקהל — תוך יצירת חוויית לקוח איכותית, מקצועית וזכירה.

אנחנו מחפשים איש/אשת מקצוע עם יכולת לרתום אנשים, להניע צוותים, לעבוד בסביבה דינמית ורבת ממשקים, לבנות מוקד שירות ומכירה מקצועי, חדשני, מכוון קהל ותוצאות.

הגדרת התפקיד:

• ניהול מוקד השירות ומכירת מנויים וכרטיסים בהיכל התרבות.
• ניהול צוות עובדים בתחום שירות הלקוחות והמכירות אשר כולל חניכה , הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
• בנייה וקביעת יעדים, ביצוע בקרה שוטפת והובלת הצוות לעמידה ביעדים.
• טיפול בפניות ובתלונות של לקוחות, לרבות טיפול במקרים מורכבים ורגישים.
• ניתוח נתונים, הפקת דוחות,  ומעקב אחר ביצועי המחלקה לצורך שיפור מתמיד.

• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, תוך שיתוף פעולה עם כלל מחלקות ההיכל.
• ביצוע כל משימה, מטלה או פרויקט בשגרה ובחירום על פי הנחיות מנהל/ת היכל התרבות.

תנאי סף:

השכלה:

בעל/ת תואר אקדמי, שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ ו/או הנדסאי או טכנאי רשום בהתאם לסעיף  39לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג-2012 ו/או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל או אישור לימודים בתכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר).

ניסיון מקצועי וניהולי:

• ניסיון מוכח של 3 שנים לפחות בניהול מוקד טלפוני ו/או פעילות טלמרקטינג מתוכם שנתיים לפחות בניהול צוות המונה לפחות 5 עובדים בתחום שירות לקוחות ו/או מכירות.
• עבודה במערכת הכרטוס סמארטיקט – יתרון משמעותי.
• ניסיון בבניית יעדי מכירה ושירות ובהובלת תהליכי שיפור ושימור לקוחות.
• ניסיון בהדרכה, חניכה והכשרת צוותי שירות ומכירה.
• יכולת עבודה בסיבה ממוחשבת ושליטה מלאה ביישומי office.

כישורים נוספים:

• תודעת שירות גבוהה ויכולת לייצר חוויית לקוח מצוינת.
• יכולת הובלה והנעת צוותים לעמידה ביעדים.
• יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מרובת ממשקים.
• חשיבה מערכתית לצד יכולת ירידה לפרטים.
• יכולת עבודה תחת לחץ, בריבוי משימות ובסביבה דינמית.
• יוזמה, אחריות אישית, מקצועיות ומחויבות גבוהה.
• יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה בשפה העברית.

תנאי העסקה:

• העובד/ת יועסק כשכיר/ה בחברה העירונית בהיקף של 100% משרה בכפיפות למנהלת חטיבת תרבות / מנהל/ת שיווק בחוזה אישי בכירים צמוד מנכ"ל.

• יובהר כי נדרשת זמינות לעבודה בשעות לא שגרתיות לרבות ערבים סופי שבוע וחגים – הצהרת המועמד/ת על יכולת וזמינות לעבודה בשעות לא שגרתיות לרבות שעות נוספות, ימי שישי, שבת ,חג  וערבי חג.
• שנים עשר החודשים הראשונים בתפקיד יהוו תקופת ניסיון.
• המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח את המועמד/ת למבחני מיון והתאמה לתפקיד לרבות מיומנויות מקצועיות אמינות וכישורים נוספים.

פרטי המכרז נמצאים באתר החברה העירונית שכתובתו: www.hironit.co.il  תחת לשונית דרושים ומכרזים/ מכרזי כ"א.

את המועמדות יש להגיש באמצעות טופס שאלון אישי למועמד שנמצא תחת לשונית דרושים ומכרזים/ טופס שאלון

למכרזי כ"א ולצרף קורות חיים בעברית בלבד ומסמכים אשר מעידים על עמידה בתנאי הסף כנדרש כגון: תעודות השכלה, אישור העסקה וכיו"ב.

את טופסי הגשת המועמדות והמסמכים הנדרשים יש להגיש באמצעות מייל שכתובתו [email protected]   עד לתאריך: 27.05.2026 

בעת הגשת המועמדות יש לציין בנדון: מועמדות לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות ומכירה היכל התרבות

אין להגיש מועמדות אלא כאמור במודעה. רק פניות מתאימות תענינה.